الأسئلة الأكثر تكراراً – Kafog

عملية الشراء من Kafog سهلة ومباشرة. تصفح المنتجات وأضف ما تريده إلى سلة التسوق، ثم انقر على أيقونة السلة ثم “إتمام الطلب”. أدخل معلومات التوصيل والاتصال، اختر طريقة الدفع “الدفع عند الاستلام”، تأكد من صحة المعلومات ثم اضغط “تأكيد الطلب”. سنقوم بالاتصال بك لتأكيد الطلب خلال 24 ساعة.

نعم، يمكنك تعديل طلبي أو إلغائه قبل أن نبدأ في تجهيزه. للقيام بذلك تواصل معنا عبر واتساب في أسرع وقت ممكن. قدم رقم طلبك والمعلومات المطلوبة للتعديل. يمكننا إضافة أو إزالة منتجات من طلبك. يمكننا تغيير عنوان التوصيل قبل الشحن. بعد بدء تجهيز الطلب، قد لا نتمكن من إجراء تعديلات.

نعم، جميع الأسعار المعروضة على موقع Kafog تشمل الضريبة إن وجدت. السعر الذي تراه هو السعر النهائي الذي ستدفعه عند استلام المنتج، ولا توجد رسوم إضافية خفية.

يمكنك تتبع حالة طلبك بسهولة. بعد تأكيد طلبك، سنرسل لك رسالة تأكيد عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني. عند شحن طلبك، سنرسل لك رقم التتبع. يمكنك متابعة حالة شحنتك عبر الرابط المرفق برسالة الشحن. يمكنك دائماً التواصل معنا عبر واتساب للاستفسار عن حالة طلبك. نتابع مع شركة الشحن حتى استلامك المنتج.

تختلف مدة التوصيل حسب منطقتك: المدن الكبرى: 1-3 أيام عمل، المدن المتوسطة: 2-4 أيام عمل، المناطق النائية: 3-6 أيام عمل. تبدأ مدة التوصيل من تاريخ تأكيد الطلب وتوفر المنتج. قد تتأخر عمليات الشحن خلال فترات العطلات الرسمية والأعياد.

نعم! نحن نقدم خدمة الشحن المجاني لجميع الطلبات دون حد أدنى للشراء. يمكنك التسوق بحرية ودون قلق من رسوم الشحن الإضافية.

نعم، نقوم بالتوصيل لجميع المدن والمحافظات في المملكة المغربية. نحن نتعاون مع أفضل شركات الشحن لضمان وصول طلباتك إلى أي مكان تتواجد فيه.

إذا لم تكن متواجداً عند محاولة التسليم: سيترك مندوب التوصيل ملاحظة مع معلومات الاتصال. يمكنك التواصل مع شركة الشحن لترتيب موعد تسليم جديد. يمكنك التواصل معنا وسنقوم بتسهيل عملية إعادة التسليم. عادةً ما تحاول شركة الشحن التسليم 3 مرات قبل إرجاع الطرد. ننصح بتوفير رقم هاتف صحيح للتواصل أثناء عملية التسليم.

حالياً نقدم طريقة دفع واحدة فقط: الدفع عند الاستلام: تدفع نقداً عند استلام طلبك. نحن نعمل على إضافة طرق دفع إلكترونية جديدة قريباً. نعتبر الدفع عند الاستلام الخيار الأكثر أماناً وراحة للعملاء، حيث يمكنك فحص المنتج قبل الدفع.

نعم، الدفع عند الاستلام هو أحد أكثر طرق الدفع أماناً للأسباب التالية: لا تحتاج إلى مشاركة معلومات بطاقتك الائتمانية. تتأكد من المنتج قبل الدفع. لا تدفع إلا بعد رؤية المنتج والتأكد من سلامته. مناسب جداً للطلبات الأولى مع متجر جديد. تجنب مخاطر الدفع المسبق عبر الإنترنت.

لا، لا تحتاج إلى أي دفعة مقدمة عند الشراء من Kafog. تدفع المبلغ الكامل فقط عند استلام طلبك وتسليمه لك. نحن نثق بعملائنا ولا نطلب أي مدفوعات مسبقة.

سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا: فترة الاستبدال والاسترجاع: 14 يوم من تاريخ الاستلام. المنتج يجب أن يكون في حالته الأصلية مع جميع الملحقات. يجب أن تكون العلامات والأختام الأصلية سليمة. يجب إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب. بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع (العطور، مستحضرات التجميل، المنتجات الشخصية). للاستفسار عن حالة معينة، يرجى التواصل معنا.

لاستبدال منتج: تواصل معنا عبر واتساب خلال 14 يوم من الاستلام. قدم رقم طلبك وسبب الاستبدال. جهز المنتج للشحن في عبوته الأصلية. نرسل لك المنتج البديل بعد فحص المنتج المسترجع. لا توجد رسوم شحن على عمليات الاستبدال الناتجة عن أخطائنا.

تستغرق عملية استرداد المبلغ: بعد استلام المنتج وتفحصه: 1-3 أيام عمل. للمدفوعات نقداً عند الاستلام: عبر حوالة بنكية خلال 5-10 أيام عمل. نسترد المبلغ عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء. نخصم رسوم الشحن الأصلية من المبلغ المسترجع إذا كان الاسترجاع برغبة العميل. نحن نتحمل تكلفة الشحن في حالة المنتجات المعيبة.

ساعات عملنا والدعم: الدعم عبر الواتساب والبريد: من الساعة 9:00 صباحاً حتى 10:00 مساءً. أيام العمل: طوال أيام الأسبوع. للطلبات: يمكنك تقديم طلبك في أي وقت عبر الموقع. لتأكيد الطلبات: نتصل بك خلال 24 ساعة من تقديم الطلب. للشحن: أيام العمل الرسمية (من السبت إلى الخميس).

نعم، نحن في Kafog نحرص على توفير منتجات أصلية وذات جودة عالية: نختار منتجاتنا بعناية فائقة من موردين موثوقين. نتأكد من جودة المنتجات قبل إضافتها للمتجر. نقدم ضمان على عيوب التصنيع. صور المنتجات على الموقع حقيقية قدر الإمكان. نحرص على رضا عملائنا ونضمن جودة منتجاتنا.

نعم، نقدم عروض وخصومات بشكل دوري: تخفيضات على مجموعات معينة من المنتجات. عروض موسمية في المناسبات والأعياد. خصومات للعملاء الدائمين. عروض خاصة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. للاطلاع على أحدث العروض، تابع صفحتنا على وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكنك التواصل مع خدمة عملاء Kafog عبر: الواتساب: +212 602-482094. البريد الإلكتروني: contact.kafog@gmail.com. نحن نرد على جميع الاستفسارات خلال 24 ساعة عمل. للشكاوى العاجلة، نفضل الاتصال عبر الواتساب. نحن هنا لمساعدتك في أي وقت.