الشروط المقبولة

نقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• المنتج به عيب تصنيع أو خلل
• المنتج غير مطابق للمواصفات المعلنة
• المنتج تالف عند الاستلام
• خطأ في الشحن (منتج مختلف عن المطلوب)
• طلب خاطئ من جانبنا
• تغيير في الرأي (ضمن الشروط)

الشروط غير المقبولة

لا نقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• المنتج مستعمل أو به آثار استخدام
• تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام
• فقدان العبوة الأصلية أو الملحقات
• المنتجات الشخصية (للنظافة العامة)
• المنتجات المفتوحة والمستخدمة جزئياً
• تعديل المنتج أو إصلاحه ذاتياً

تكاليف الشحن

• نحن نتحمل تكاليف الشحن للمنتجات المعيبة
• نحن نتحمل تكاليف الشحن لأخطاء التسليم من جهتنا
• العميل يتحمل تكاليف الشحن للاسترجاع برغبته الشخصية
• للاستبدال بنفس المنتج، نتحمل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً

تجهيز الشحنة

• يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية
• يجب إرفاق جميع الملحقات والوثائق
• يجب أن تكون العلامات والأختام الأصلية سليمة
• يرجى عدم وضع شريط لاصق مباشرة على علبة المنتج
• أرفق نسخة من الفاتورة أو رقم الطلب

طرق الاسترداد

• نفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء
• حوالة بنكية للحسابات البنكية
• رصيد في متجر Kafog للمشتريات المستقبلية
• استبدال فوري بمنتج آخر في المتجر

مدة الاسترداد

• بعد استلام المنتج وتفحصه: 1-3 أيام عمل
• للمدفوعات البنكية: 3-7 أيام عمل
• للحوالات البنكية: 5-10 أيام عمل
• لرصيد المتجر: فوري بعد الموافقة