🌐 TLScontact: انضم إلى خبراء الخدمات الدولية والأمن المعلوماتي
تُعدّ TLScontact Maroc الشريك الموثوق للحكومات الدولية في الإدارة المهنية لخدمات التأشيرات. يتطلب العمل في هذا القطاع التزامًا مطلقًا بالحوكمة والامتثال والسرية، مما يضعك في بيئة احترافية عالية التنظيم.
نحن نبحث عن وكيل متعدد المهام (Agent Polyvalent) للانضمام إلى مركزنا الاستراتيجي في طنجة. هذه الوظيفة هي نقطة انطلاق قوية نحو الاستثمار في الذات وتطوير كفاءات ذات طلب عالٍ في السوق الدولي.
- الدور الاستراتيجي: المساهمة في ضمان معالجة موثوقة وآمنة للطلبات.
- الالتزام بالمعايير: التدريب على العمل وفقاً للإجراءات الصارمة، بما في ذلك معايير ISO 27005 (الأمن المعلوماتي).
- الاحترافية الدولية: التعامل اليومي مع العملاء وفقًا للمعايير الدولية لخدمات التأشيرات والهجرة.
🛡️ المهام المحورية: الامتثال، الرقابة النوعية، وتكنولوجيا الوثائق (High-Value Intent)
دورك يتجاوز مجرد استقبال العملاء؛ أنت تساهم بشكل مباشر في نظام إدارة الجودة والأمن المعلوماتي للمجموعة.
1. إدارة الامتثال والتحقق الرقمي:
- التحقق من المطابقة (Compliance): التحقق الدقيق من مطابقة المستندات المقدمة لنوع التأشيرة المطلوب والإرشادات المتاحة على نظام الإنترانت.
- الأمن الوثائقي: التحكم في التطابق التام بين المعلومات المدخلة في النظام وتلك الموجودة على جواز السفر/بطاقة الهوية.
- الرقابة النوعية (Quality Control): إجراء تدقيق على الوثائق التي قام بمعالجتها وكلاء آخرون وفقاً للإجراءات الداخلية.
- الإدارة الرقمية: تصنيف وتسجيل أخطاء التوثيق بناءً على التصنيف المحدد في الإنترانت.
- الالتزام الأخلاقي: احترام صارم للسرية وضمان تطبيق سياسة مكافحة الفساد الداخلية.
2. التفاعل الاحترافي وخدمة العميل:
- إدارة تدفق الزوار: التنسيق مع المشرفين لإدارة تدفق العملاء وتأمين النظام في قاعة الانتظار.
- الاتصال المهني: الرد على استفسارات العملاء بطريقة مهنية وواضحة ومهذبة.
- التوثيق النهائي: طلب توقيع العميل على الملخص الذي يؤكد حالة ملفه.
🎓 الملف الشخصي: الكفاءة، الالتزام، و”المهارات الرقمية”
تبحث TLScontact عن كوادر مؤهلة لديها القدرة على دمج مهارات خدمة العملاء مع الالتزام بالصرامة الإدارية:
- المؤهل التعليمي: Bac+2 فما فوق في التجارة أو تخصص مماثل.
- الخبرة: خبرة مرغوبة في خدمة العملاء.
- الكفاءات الأساسية: إجادة ممتازة للغة الفرنسية (كتابة وتحدث)، صرامة، تركيز على التفاصيل، وحس الخدمة العالية.
- المزايا الشخصية: قدرة على العمل ضمن فريق، مهارات ممتازة في إدارة الوقت، والاحترافية في التعامل.
✅ هل أنت مستعد لدمج مهاراتك في خدمة العملاء مع متطلبات الأمن والامتثال الدولي؟
لتقديم طلبك انقر هنا
